#5 Dude, we’re lost.

Finalmente esse voo vai partir.  Não aguentava mais esperar, eu preciso viver publicidade. Eu até tentei trazer mais pessoas comigo, mas é incrível como poucas têm coragem de lutar por isso. Eu não sou do tipo que desiste. Quando surge algo eu vou lá e resolvo. Nem que eu tenha que inventar uma solução.

Nossa, como aquelas pessoas conversam. Estão tão animadas, sorridentes. Peraí, eu estou reconhecendo a reação deles. Ei, vocês ai! “-Oi, tudo bem. Você também tá indo pra lá, né?” Sim, eu sabia que vocês também iam. “-Você me parece familiar. De onde será que eu te conheço?” Bom, não sei, mas agora que seremos vizinhos, todos seremos familiares.

Eu não vejo a hora de chegar lá. Eu quero produzir tudo o que eu sempre sonhei. Vou tornar realidade todas as minhas idéias e… “Eu já sei de onde eu te conheço. Eu me lembro da sua voz. Você era o cara da linha cruzada. Foi você quem salvou a minha vida. Eu devo tudo a você. Vem aqui, me dá um abraço”.

Está tudo tão perfeito. Estou finalmente indo para onde eu pertenço. E ainda ganhei um abraço da garota da linha cruzada. Eu não posso acreditar. Me belisca, vai, pode beliscar. “-Caros futuros publicitários, suspendam os beliscos. Infelizmente, estamos caindo. Não há nada que possa ser feito. Somente segurem, pois vamos bater”.

Ai, que luz forte é essa. Gente, será que eu morri? “-Calma, garotão. A gente caiu e acabamos numa ilha. Eu e a menina Google estamos pensando em fazer uma barraca. A Telemarketing-Jamais e o Vendedor-Deus-me-livre foram explorar as redondezas. Vem ajudar a gente”. Estava bom demais para ser verdade. Vamos lá. Tomara que aqueles dois estejam a salvo.

“-Você tá vendo aquilo ali, Telegirl?”. “-Eu já disse para você não me chamar assim. Por que vocês insistem com isso? Mas O QUE? É uma miragem, só pode ser”.  “-Calma, se nós dois estamos vendo é porque existe de verdade.” “- Não é possível, eu não estou acreditando. Como uma fábrica da Nike foi parar aqui?”. “Eu não sei. Mas a pergunta é: como eles trouxeram tantos chineses para cá?”. “-Eu to com medo, vendedor. Me abraça”. “-Vem cá, meu bem. Eu te protejo. AI, não precisava bater”. “-Eu disse abraçar, não beijar”. “-Olha o que você fez. A máfia de Mao está vindo para cá”.

Enquanto a história não continua, que tal aumentar a sua bagagem?

Direção de arte: IdeaFixa
Redação: Icaro Dória, o cara.
Marketing: Marketing Direto
Produção: Sundown Protective
Atendimento: Brifando parte II

Olá, tudo bom? Sou Atendimento

Já imaginou estar no meio do palco e esquecer sua fala? O que você faria? Fingiria um derrame ou convenceria a todos só com o improviso? Se você escolheu a segunda opção, o atendimento pode ser a sua área. Saber lidar com qualquer situação, ter simpatia e bastante jogo de cintura são características importantes para exercer essa função.

O atendimento está em contato direto com o cliente. Por isso, deve conhecer tudo sobre ele para perceber quais são os seus problemas antes mesmo de levá-los para a agência. Isso garante com que o trabalho siga de acordo com os objetivos traçados. Para conseguir esse resultado, ele precisa ser perspicaz, capaz de detectar oportunidades que poderão beneficiar tanto o cliente como a agência.

Exemplo de como não ser um bom atendimento.

O grande Ogilvy já dizia que é inútil ser criativo ao menos que você saiba vender o que você cria. Por isso, na Doisnovemeia o atendimento é um integrador de processos. Ele conecta as áreas e relaciona as ideias para que o trabalho se desenvolva sem perder o foco. Ao organizar os afazeres da agência, ele participa de todas as etapas do trabalho. Assim, fica muito mais fácil defender os projetos realizados pela equipe. Um bom atendimento faz de tudo para que o trabalho saia de acordo com o previsto. Ele busca saber um pouco de tudo, é completo.

Deste modo, ter sede de conhecimento é fundamental. Para gerenciar os processos da melhor forma possível, ele precisa ter características de liderança, raciocínio lógico e, acima de tudo, praticidade. O atendimento está sempre em contato com pessoas, e deve saber lidar com elas. Muitas vezes, ele acaba se encontrando em situações difíceis, mas com carisma e versatilidade ninguém consegue pará-lo.

Quer saber mais de atendimento?

Sites
Atendimento Publicitário | Gaprj | CHMKT | Updateordie | Promoplanners | Blogpulso | Planejamento Criativo

Livros:
- BORGES, Admir. O Executivo de Contas Publicitárias: de contato a consultor de comunicação. Belo Horizonte: FUMEC/FCH, 2002.
- CORREA, Roberto. Atendimento na Agência de Comunicação. São Paulo: Global, 2006
- SOLOMON, Robert. The Art of Client Service, Revised and Updated Edition: 58 Things Every Advertising & Marketing Professional Should Know. Kaplan, 2008.

· SOLOMON, Robert. The Art of Client Service, Revised and Updated Edition: 58 Things Every Advertising & Marketing Professional Should Know. Kaplan, 2008.